文化能力
什麼是醫療保健中的文化能力？
醫療保健中的文化能力描述了系統為具有不同價值觀、信仰和行為的患者提供護理的能力，包括定制醫療保健服務以滿足患者的社會、文化和語言需求。具有文化能力的醫療保健系統承認文化的重要性，納入對跨文化關係的評估，認識到文化差異的潛在影響，擴展文化知識，並調整服務以滿足文化獨特的需求。最終，文化能力被認為是減少醫療保健方面種族和民族差異的重要手段。
BCBSAZ Health Choice Pathway文化能力的目的
BCBSAZ Health Choice Pathway ( HMO D-SNP) 擁有文化能力計劃，其中包括文化能力計劃 (CCP)。此文化計劃的願景是確保所有成員都能獲得優質的醫療保健，並能夠發揮其健康和福祉的潛力。該計劃按照一系列原則進行管理，這些原則指導我們的決策和協作實踐。
我們的計劃旨在保障會員受到公平對待和尊重的權利，無論年齡、民族、種族、性別、宗教、國籍、信仰、部落歸屬、血統、性別認同、性取向、婚姻狀況、遺傳訊息、社會經濟地位、身體或智力殘疾、支付能力、精神/身體診斷和/或文化和語言需求。我們確保在提供服務時考慮到會員的首選語言、英語能力、讀寫能力、視覺和聽覺能力。
我們尊重多樣性的方法是了解我們服務領域的核心需求，並設計服務和材料來策略性地滿足這些獨特需求。 BCBSAZ Health Choice Pathway監督和管理服務的提供，並理解這些需求必須在不同的人類行為背景下得到滿足，其中包括但不限於思想、溝通、行動、習俗、信仰和價值觀。考慮到這些關鍵要素，我們的 CCP 旨在確保：
- BCBSAZ Health Choice Pathway滿足我們所服務人口的獨特多元需求；
- 我們的員工重視、培養和擁抱組織內的多元性；
- 以適合文化和語言的方式向所有參與者提供服務，包括英語能力有限 (LEP) 的參與者；
- LEP 成員的溝通需求已滿足；和
- 我們的供應商合作夥伴充分認識到我們所服務人群的文化和語言差異並保持敏感
提供文化和語言上合格的醫療保健和服務需要醫療保健提供者和/或員工擁有一套態度、技能、行為和政策，使組織和員工能夠在跨文化環境中有效工作1。它反映了對獲取和使用與健康相關的獨特信念、態度、實踐和溝通模式的知識的必要性的理解，以改善服務、加強計畫、增加社區參與並消除不同人群之間健康狀況的差異。
BCBSAZ Health Choice Pathway根據 1964 年民權法案第六章、42 CFR 第 438 部分、 URAC認證標準（ URAC v7.2、CORE 34、37 和 40）以及相關州要求監督護理系統的語言服務包括ACOM 政策404 和406 以及《病患保護與平價醫療法案》( ACA ) 第 1557 條，禁止在某些健康計畫或活動中基於種族、膚色、國籍、性別、年齡或殘疾的歧視。語言服務的目標是確保BCBSAZ Health Choice工作人員和BCBSAZ Health Choice提供者工作人員與 LEP 個人進行有效且有意義的溝通。
BCBSAZ Health Choice Pathway和分包提供者必須在所有聯繫點向英語能力有限 (LEP) 的個人和/或其家人提供口譯服務和筆譯服務。這是為了確保為個人提供適當的心理健康和身體健康服務。每年 365 天、每週 7 天免費向會員和/或會員家人提供口譯和手語 (ASL) 服務。這些服務確保獲得接受過醫療保健術語培訓的合格口譯員。口譯服務必須由以下人員提供：合格的口譯員、合格的雙語工作人員、簽約的合格口譯員、電話口譯服務、視訊遠距口譯服務，或來自合格的個人提供者辦公室、機構或設施。根據 ARS § 36-1946 的規定，手語服務將由持有執照的口譯員為聾啞人士和聽力困難人士提供。
當與BCBSAZ Health Choice工作人員進行溝通時BCBSAZ Health Choice Pathway向我們的會員提供這些服務。在與我們的會員溝通時，我們的提供者將根據聯邦和州的要求提供口譯和筆譯服務。請參閱隨附的文檔，以了解有關提供這些服務的更多資訊和指南。
- 提供者語言服務工作援助
- AHCCCS承包商口譯服務 – 快速參考指南
（更新 - 2022 年 8 月 16 日）
文化能力計劃和計劃特定資源
- 提供者與患者通道指南
（更新 - 2022 年 7 月 25 日） - 文化能力計劃
（更新 - 2023 年 3 月 31 日） - 文化需求評估工具
（更新 - 2022 年 3 月 2 日） - 遠距醫療和病患參與提示表
- 遠距醫療會員提示表
- 提供者與患者通道指南
SAMHSA 為專業護理提供者和管理人員發布了一份指南，以幫助了解文化在提供心理健康和藥物使用服務中的作用。它描述了文化能力並討論了種族、民族和文化因素。
以下是了解基本文化能力原則的資源。
以下是為特定環境下的文化能力提供指導的資源。
- 醫生的文化護理實用指南 （美國衛生與公眾服務部，少數族裔健康辦公室）
- 具有文化能力的照護：護理的基石 （美國衛生與公眾服務部，少數族裔健康辦公室）
女同性戀、男同性戀、雙性戀和跨性別 (LGBT) 人群除了與一般人群具有相同的基本健康需求外，還經歷著與性取向和/或性別認同或表達相關的健康差異和障礙。
在為 LGBTQIA+ 社群提供照護時，應參考本節中的資源作為指南和提示。請參考這些工具，幫助您和您的員工了解如何更具包容性並增加您對 LGBTQIA+ 社群的了解。
- 健康的社會決定因素：了解影響健康的因素 （美國衛生與公眾服務部、疾病管制與預防中心）
- 影響青少年懷孕的健康社會決定因素（HHS，青少年健康辦公室）； 聲音的， 文字記錄 – PDF
- 青少年懷孕的社會決定因素（HHS，青少年健康辦公室）； 2013 年 5 月； 幻燈片 - PDF、 聲音的， 文字記錄 – PDF