1-800-322-8670

Entendiendo su atención

En BCBS AZ Health Choice , nos importa brindarles a usted y a su familia servicios de atención médica de calidad e información que comprendan. Colaboramos con proveedores que comparten nuestro compromiso.

Health Choice reconoce la diversidad de orígenes, idiomas y culturas de nuestros miembros. Health Choice representantes y proveedores están capacitados para comprender las diferencias culturales y ser sensibles a las necesidades de los miembros.

Una comunicación clara es fundamental para su salud y bienestar general. Es fundamental que se comunique con su proveedor y que este se comunique claramente con usted.

Cuando visite a su profesional de la salud, infórmele sobre cualquier cambio reciente en su estilo de vida, como dieta, actividad física y medicamentos. También es importante que haga preguntas durante la consulta. Esto le ayudará a comprender su salud y las medidas que debe tomar para mejorar.

La Alianza para una Comunicación Clara sobre Salud: AskMe3.org sugiere tres preguntas identificadas que puede hacer cuando visite a su proveedor de atención médica, farmacéutico o cuando se prepare para una prueba o procedimiento médico:

  1. ¿Cual es mi principal problema?
  2. ¿Que necesito hacer?
  3. ¿Por qué es importante para mí hacer esto?
  4. Hacer estas tres preguntas puede ayudarle a:
    • Cuida tu salud.
    • Prepárese para los exámenes médicos.
    • Tome los medicamentos de forma adecuada.

No se preocupe por hacer preguntas a su profesional de la salud. Su equipo médico quiere que les haga saber que necesita ayuda. Si aún no entiende la información que le dan, dígale a su médico, enfermero o farmacéutico que necesita más explicaciones.

Para obtener más información, llame a Servicios para Miembros sin costo al 1-800-322-8670De lunes a viernes (excepto festivos), de 6:00 a 18:00 horas. Los usuarios de TTY/TTD pueden llamar. 711También puede contactarnos por correo electrónico aHCHComments@azblue.com.

Servicios de traducción e interpretación

HCA MemberLanguageServices

Si hay un médico cerca de su casa que hable su idioma, lo asignaremos como su médico de cabecera (PCP). Siempre puede llamar para cambiar de PCP y solicitar otro médico con consultorio en su zona.

Si el inglés no es su lengua materna, o si es sordo o tiene dificultades auditivas, existen servicios que puede utilizar durante sus citas médicas. Estos servicios son gratuitos. Por favor, no utilice a un familiar para interpretar la información.

Se espera que todos los proveedores ofrezcan y presten servicios lingüísticos a los miembros Health Choice mediante un intérprete, intérprete de lenguaje de señas (ASL) o traductor cualificado. El proveedor proporcionará asistencia lingüística a través de personal o proveedor cualificado si se solicita. Siempre es recomendable informar al proveedor sobre sus necesidades lingüísticas al programar su cita.

Health Choice también ofrece servicios de interpretación y traducción para comunicarse con un miembro del personal Health Choice . Esto es gratuito. Si necesita un intérprete o lenguaje de señas (ASL) para comunicarse con alguien que trabaja en Health Choice (servicios para miembros, quejas, administración de la atención), infórmenos. Podemos gestionar estos servicios si llama a Servicios para Miembros Health Choice . Todos los materiales Health Choice se traducen al inglés y al español. Si necesita estos materiales en otro idioma, Servicios para Miembros Health Choice puede ayudarle.

Servicios lingüísticos para miembros
Inglés|Español|árabe|bosnio|Chino|Farsi|hindi|rumano|Urdo|vietnamita

Consejos de referencia rápida

Si necesita un intérprete (remoto o en persona) o un intérprete de lenguaje de señas (servicios de ASL) para su visita al proveedor, llame a su proveedor.
Informe a su proveedor que deberá organizar un intérprete (remoto o en persona) o un intérprete de lenguaje de señas (servicios de ASL) cuando programe su cita o 4 días antes de su cita.

Si necesita un intérprete (por teléfono) cuando se comunica con el personal Health Choice (Servicios para miembros, Quejas, Reclamos o Administración de casos), llame a los Servicios para miembros Health Choice .
Puede solicitar un intérprete antes de su cita o tan pronto como se comunique con los Servicios para Miembros Health Choice .

Si necesita traducir materiales Health Choice , llame a Servicios para miembros Health Choice .
Todos los materiales Health Choice están disponibles en inglés y español. Hay otros idiomas disponibles a solicitud sin costo alguno.

Para comunicarse por teléfono con personas sordas, con dificultades auditivas o con discapacidades del habla o del lenguaje:
Comuníquese con Arizona Relay Services (711)
El relevo telefónico, o TTY/TDD, es un servicio público gratuito

Programas de salud y bienestar

  • Programa de cigüeñas

    Las mujeres embarazadas pueden registrarse en nuestro Programa Cigüeña y recibir información y orientación de nuestras enfermeras de maternidad para ayudarlas a tener un embarazo saludable.
  • Salud Niños y Familias

    Llevar a sus hijos al médico para controles de salud y vacunas es una de las cosas más importantes que puede hacer para evitar que se enfermen gravemente.
  • BCBSAZ Health Choice para adultos

    Visitar a su médico para chequeos y exámenes de salud regulares es una de las cosas más importantes que puede hacer para mantenerse saludable.
  • AHCCCS: Arizona Health Care Cost Containment System
    ALTCS:Sistema de atención a largo plazo de Arizona
    AzEIP:Programa de Intervención Temprana de Arizona
    CRS:Servicios de rehabilitación infantil
    DDD:División de Discapacidades del Desarrollo
    DES:Departamento de Seguridad Económica
    EPSDT:Diagnóstico y tratamiento de detección temprana y periódica
    HIPAA:Ley de Portabilidad y Responsabilidad del Seguro Médico
    NARBHA:Autoridad Regional de Salud Conductual del Norte de Arizona
    PCP:Médico de Atención Primaria
    PPC:Cobertura del período anterior: el miembro estaba o está en un período de transición con respecto a la cobertura mientras AHCCCS completa el proceso de inscripción
    QMB:Beneficiario calificado Medicare
    RBHA:Autoridad Regional de Salud Conductual
    SOBRA:Sexto Presupuesto Ómnibus de la Autoridad Sanitaria
    Programa WIC:Mujeres, bebés y niños (programa nutricional)
  • Apelar– Una queja formal presentada cuando un miembro no está satisfecho con una decisión tomada por BCBS AZ Health Choice .
    Crisis de salud conductual– Una situación en la que, sin ayuda inmediata, usted podría lastimarse o lastimar a otra persona.
    Servicios de salud conductual– Los servicios de salud conductual pueden incluir manejo del comportamiento, terapia y asesoramiento grupal, familiar e individual, y servicios de emergencia/crisis.
    Copago– Un pequeño cargo o tarifa que se debe pagar en el momento en que se prestan los servicios cubiertos.
    Emergencia– Una situación en la que la salud de una persona o del feto podría verse amenazada. Se necesita atención médica inmediata.
    Queja– La expresión de insatisfacción de un miembro con cualquier aspecto de su atención. La queja puede presentarse por teléfono o por escrito.
    Poder notarial para atención médica– Alguien a quien le ha dado la autoridad para tomar decisiones sobre su atención médica si usted no puede tomarlas (generalmente un amigo cercano, un familiar o un cónyuge).
    Embarazo de alto riesgo– Un embarazo en el que la madre o el bebé pueden correr mayor riesgo de enfermar o morir.
    Testamento vitalUn documento donde usted escribe lo que desea que se haga con su atención médica. El médico lo utiliza si no puede expresar sus deseos. Enumera los tratamientos específicos que desea o no. También puede indicarle a su médico si debe o no tomar medidas especiales para salvar su vida.
    Mamografía– Examen de detección de cáncer de mama. Recomendado para mujeres mayores de 35 años.
    Atención médica administradaUn plan de salud que funciona como una Organización para el Mantenimiento de la HMO . Los servicios cubiertos son proporcionados por proveedores que tienen contrato con el plan de salud.
    Atención de maternidad– Incluye asesoramiento médicamente necesario sobre el embarazo, pruebas de embarazo, atención prenatal, servicios de parto y nacimiento, así como atención después del parto.
    Coordinación de la atención de maternidad– Coordinación de las necesidades de la madre para garantizar que ella y su bebé reciban toda la atención necesaria para un embarazo y parto saludables.
    Necesidad médica– Este término se refiere a la necesidad de servicios o productos de atención médica que un médico le daría a un paciente para prevenir, diagnosticar o tratar una enfermedad, lesión, dolencia o sus síntomas de una manera que siga los estándares generalmente aceptados para la medicina y no sea solo para la conveniencia del paciente, médico u otro proveedor de atención médica.
    Miembro– Una persona elegible inscrita en BCBS AZ Health Choice .
    Información personal de salud (PHI)– La PHI incluye información sobre la atención médica de un miembro, como la salud física y mental, así como los pagos por atención médica.
    Atención posparto– Atención sanitaria proporcionada a la madre hasta 60 días después del parto.
    Facultativo– Generalmente se refiere a una enfermera practicante certificada, una partera o un asistente médico.
    Atención prenatal– Atención sanitaria prestada durante el embarazo.
    Prescripción– Instrucciones escritas de un médico para medicamentos o tratamientos.
    Médico de Atención Primaria (PCP)– El médico que atiende directamente al afiliado. Los médicos de atención primaria suelen ser médicos de familia, internistas o pediatras.
    Autorización previa– Algunos procedimientos médicos, cirugías, equipos y servicios requieren que su médico de atención primaria o especialista se comunique con BCBS AZ Health Choice antes de determinar si este servicio es apropiado para su atención.
    Proveedor– Una persona o instalación que proporciona servicios y tratamientos de atención médica, como un médico, una farmacia, un dentista, una clínica o un hospital.
    RemisiónEs posible que su médico de atención primaria (PCP) deba remitirle a usted o a un familiar para ciertos especialistas o procedimientos. Esta remisión puede consistir en un documento que debe presentar al especialista o centro al que su PCP lo haya remitido. La remisión le informa al especialista o centro que usted ha consultado con el PCP para su afección y que podrían recomendarse servicios de atención médica adicionales. La remisión también informa BCBS AZ Health Choice que su PCP lo ha remitido a un especialista o centro de la red de BCBS AZ Health Choice .
    Enfermo mental grave y persistente (SPMI)– Cualquier persona que, como consecuencia de un trastorno mental grave, presente emociones o conductas que le impidan realizar actividades cotidianas.
    Necesidades especiales de atención médica– Pacientes que padecen afecciones físicas, de desarrollo o de comportamiento graves y crónicas que requieren un tipo o cantidad especial de atención.
    Especialista– Cualquier médico que tenga una formación especial para una condición o enfermedad específica.
    Atención de urgencias– Atención brindada a pacientes cuando su condición no pone en peligro su vida, pero no pueden esperar hasta el siguiente día hábil para recibir tratamiento.
    Mujeres, bebés y niños (WIC)– Un programa comunitario que proporciona alimentos, asesoramiento nutricional y acceso a servicios de salud a mujeres, bebés y niños de bajos ingresos.

Contáctenos

Para obtener información y asistencia llame gratis al:
1-800-322-8670 Teléfono de texto: 711

También puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico acomentarios@azblue.com

Horario de atención
Lunes – Viernes | 6 am – 6 pm