Entendiendo su atención
En BCBSAZ Health Choice , es importante para nosotros brindarle a usted y a su familia servicios de atención médica de calidad e información que usted comprenda. Nos asociamos con proveedores que comparten nuestro compromiso.
Health Choice reconoce los diversos orígenes, idiomas y culturas de nuestros miembros. Los representantes y proveedores Health Choice están capacitados para ser conscientes de las diferencias culturales y sensibles a las necesidades de los miembros.
La comunicación clara es importante para su salud y bienestar general. Es importante que se comunique con su proveedor y que este se comunique claramente con usted.
Cuando visite a su proveedor de atención médica, infórmele sobre cualquier cambio en su estilo de vida, como dieta, actividad y medicamentos, que haya experimentado recientemente. También es importante que haga preguntas durante su visita. Esto le ayudará a comprender su salud y las medidas que debe tomar para mejorar.
La Alianza para una Comunicación Clara sobre Salud: AskMe3.org sugiere tres preguntas identificadas que puede hacer cuando visite a su proveedor de atención médica, farmacéutico o cuando se prepare para una prueba o procedimiento médico:
- ¿Cual es mi principal problema?
- ¿Qué necesito hacer?
- ¿Por qué es importante para mí hacer esto?
- Hacer estas tres preguntas puede ayudarle a:
- Cuida tu salud.
- Prepárese para los exámenes médicos.
- Tome los medicamentos de forma adecuada.
No se ponga nervioso al hacerle preguntas a su proveedor de atención médica. Su equipo médico quiere que les haga saber que necesita ayuda. Si aún no entiende la información que le brindan, dígale a su médico, enfermera o farmacéutico que necesita más explicaciones.
Para obtener más información, llame al número gratuito de Servicios para Miembros al 1-800-322-8670De lunes a viernes (excepto feriados), de 6 a. m. a 6 p. m. Los usuarios de TTY/TTD pueden llamar 711También puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico aComentarios de HCH@azblue.com.
Servicios de traducción e interpretación
Si hay un médico que esté cerca de su casa y que hable su idioma, le asignaremos a ese médico como su proveedor de atención primaria (PCP). Siempre puede llamar para cambiar su PCP y solicitar otro médico que tenga un consultorio en su área.
Si el inglés no es su lengua materna o si es sordo o tiene problemas de audición, existen servicios que puede utilizar durante sus citas médicas. Estos servicios están disponibles sin costo alguno para usted. No utilice a un familiar para interpretar la información.
Se espera que todos los proveedores ofrezcan y presten servicios de idiomas a los miembros Health Choice a través de un intérprete, lenguaje de señas (ASL) y/o traductor calificado. El proveedor brindará asistencia lingüística a través de un personal o proveedor calificado si se lo solicita. Siempre es una buena práctica informarle al proveedor sobre sus necesidades lingüísticas al programar su cita.
Health Choice también ofrece servicios de interpretación y traducción cuando se comunica con un miembro del personal de Health Choice . Esto está disponible sin costo para usted. Si necesita un intérprete o lenguaje de señas (ASL) cuando se comunica con una persona que trabaja en Health Choice (servicios para miembros, quejas, administración de atención), infórmenos. Podemos organizar estos servicios cuando llame a Servicios para miembros Health Choice . Todos los materiales Health Choice están traducidos al inglés y al español. Si necesita estos materiales en otro idioma, Servicios para miembros Health Choice puede ayudarlo.
Servicios de idiomas para miembros
Inglés|Español|árabe|bosnio|Chino|persa|hindi|rumano|Urdō|vietnamita
Consejos de referencia rápida
Si necesita un intérprete (remoto o en persona) o un traductor de lenguaje de señas (servicios de ASL) para su visita al proveedor, llame a su proveedor.
Informe a su proveedor que deberá organizar un intérprete (remoto o en persona) o un traductor de lenguaje de señas (servicios de ASL) cuando programe su cita o 4 días antes de su cita.
Si necesita un intérprete (por teléfono) cuando se comunica con el personal Health Choice (Servicios para miembros, Quejas, Reclamos o Gestión de casos), llame a Servicios para miembros Health Choice .
Puede solicitar un intérprete antes de su cita o tan pronto como se comunique con el Servicio de Atención al Cliente Health Choice .
Si necesita traducir materiales Health Choice , llame al Servicio de Atención al Miembro Health Choice .
Todos los materiales Health Choice están disponibles en inglés y español. Hay otros idiomas disponibles a pedido sin costo alguno para usted.
Para comunicarse por teléfono con personas sordas, con problemas de audición o con discapacidades del habla o del lenguaje:
Comuníquese con Arizona Relay Services (711)
El relevo telefónico, o TTY/TDD, es un servicio público gratuito
Programas de salud y bienestar
Programa de cigüeñas
Las mujeres embarazadas pueden registrarse en nuestro Programa Cigüeña y recibir información y orientación de nuestras enfermeras de maternidad para ayudarlas a tener un embarazo saludable.Salud Niños y Familias
Llevar a sus hijos al médico para controles de salud y vacunas es una de las cosas más importantes que puede hacer para evitar que se enfermen gravemente.BCBSAZ Health Choice para adultos
Visitar a su médico para chequeos y exámenes de salud regulares es una de las cosas más importantes que puede hacer para mantenerse saludable.
- AHCCCS: Arizona Health Care Cost Containment System
ALTCS:Sistema de atención a largo plazo de Arizona
Programa de Iniciativas de Empleo de AzEIP:Programa de intervención temprana de Arizona
CRS:Servicios de rehabilitación para niños
DDD:División de Discapacidades del Desarrollo
DES:Departamento de Seguridad Económica
EPSDT:Detección temprana, diagnóstico y tratamiento periódico
HIPAA:Ley de Portabilidad y Responsabilidad del Seguro Médico
NARBHA:Autoridad Regional de Salud Conductual del Norte de Arizona
PCP:Médico de atención primaria
PPC:Cobertura del período anterior: el miembro estaba o está en un período de transición con respecto a la cobertura mientras AHCCCS completa el proceso de inscripción
MB de calidad:Beneficiario calificado Medicare
Asociación de la Salud Regional de la Bahía (RBHA):Autoridad Regional de Salud Conductual
SOBRA:Sexto presupuesto ómnibus de la Autoridad de Salud
Programa de cuidado infantil femenino (WIC):Mujeres, lactantes y niños (programa nutricional) - Apelar– Una queja formal presentada cuando un miembro no está satisfecho con una decisión tomada por BCBSAZ Health Choice .
Crisis de salud conductual– Una situación en la que, sin ayuda inmediata, usted podría lastimarse o lastimar a otra persona.
Servicios de salud conductual– Los servicios de salud conductual pueden incluir manejo del comportamiento, terapia y asesoramiento grupal, familiar e individual, y servicios de emergencia/crisis.
Copago– Un pequeño cargo o tarifa que se debe pagar en el momento en que se prestan los servicios cubiertos.
Emergencia– Situación en la que la salud de una persona o de un feto podría verse amenazada y se necesita ayuda médica de inmediato.
Queja– Manifestación de insatisfacción de un miembro con cualquier aspecto de su atención. La queja se puede presentar por teléfono o por escrito.
Poder notarial para atención de salud– Alguien a quien le ha dado la autoridad para tomar decisiones de atención médica por usted si no puede tomarlas (generalmente un amigo cercano, un pariente o un cónyuge).
Embarazo de alto riesgo– Un embarazo en el que la madre o el bebé pueden correr mayor riesgo de enfermar o morir.
Testamento vital– Un documento en el que escribes lo que quieres que se haga con tu atención médica. El médico lo utiliza si no puedes expresar lo que quieres. Enumera los tratamientos específicos que quieres o no quieres. También puede indicarle a tu médico si debe o no hacer esfuerzos especiales para salvar tu vida.
Mamografía– Examen de detección de cáncer de mama. Recomendado para mujeres mayores de 35 años.
Atención médica administrada– Un plan de salud que funciona como una HMO . Los servicios cubiertos son proporcionados por proveedores que tienen contrato con el plan de salud.
Atención de maternidad– Incluye asesoramiento médicamente necesario sobre el embarazo, pruebas de embarazo, atención prenatal, servicios de parto y nacimiento, así como atención después del parto.
Coordinación de atención de maternidad– Coordinación de las necesidades de la madre para garantizar que ella y su bebé reciban toda la atención necesaria para un embarazo y parto saludables.
Necesidad médica– Este término se refiere a la necesidad de servicios o productos de atención médica que un médico le daría a un paciente para prevenir, diagnosticar o tratar una enfermedad, lesión, dolencia o sus síntomas de una manera que siga los estándares generalmente aceptados para la medicina y no solo para la conveniencia del paciente, médico u otro proveedor de atención médica.
Miembro– Una persona elegible inscrita en BCBSAZ Health Choice .
Información personal de salud (PHI)– La PHI incluye información sobre la atención médica de un miembro, como la salud física y mental, así como los pagos por atención médica.
Cuidados posparto– Atención sanitaria proporcionada a la madre hasta 60 días después del parto.
Facultativo– Generalmente, se refiere a un enfermero practicante certificado, una partera o un asistente médico.
Atención prenatal– Atención sanitaria prestada durante el embarazo.
Prescripción– Instrucciones escritas de un médico para medicamentos o tratamientos.
Médico de atención primaria (PCP)– El médico que atiende directamente al afiliado. Los PCP suelen ser médicos de familia, internistas o pediatras.
Autorización previa– Algunos procedimientos médicos, cirugías, equipos y servicios requieren que su médico de atención primaria o especialista se comunique con BCBSAZ Health Choice antes de determinar si este servicio es apropiado para su atención.
Proveedor– Una persona o instalación que proporciona servicios y tratamientos de atención médica, como un médico, una farmacia, un dentista, una clínica o un hospital.
Remisión– Es posible que su médico de atención primaria (PCP) deba remitirle a usted o a un miembro de su familia ciertos especialistas o procedimientos. La remisión puede adoptar la forma de un documento que debe llevar al especialista o centro al que su PCP lo haya remitido. La remisión le indica al especialista o centro que usted ha consultado al PCP por su afección y que se pueden recomendar servicios de atención médica adicionales. La remisión también le indica BCBSAZ Health Choice que su PCP lo ha remitido a un especialista o centro de la red de BCBSAZ Health Choice .
Enfermo mental grave y persistente (SPMI)– Cualquier persona que, como consecuencia de un trastorno mental grave, presente emociones o conductas que le impidan realizar actividades cotidianas.
Necesidades especiales de atención médica– Pacientes que padecen afecciones físicas, de desarrollo o de comportamiento graves y crónicas que requieren un tipo o cantidad especial de atención.
Especialista– Cualquier médico que tenga una formación especial para una condición o enfermedad específica.
Atención de urgencias– Atención brindada a pacientes cuando su condición no pone en peligro su vida, pero no pueden esperar hasta el siguiente día hábil para recibir tratamiento.
Mujeres, bebés y niños (WIC)– Un programa comunitario que proporciona alimentos, asesoramiento nutricional y acceso a servicios de salud a mujeres, bebés y niños de bajos ingresos.
Contáctenos
Para obtener información y asistencia, llame gratis al:
1-800-322-8670 Teléfono de texto: 711
También puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico acomentarios@azblue.com
Horario de atención
Lunes – Viernes | 6 am – 6 pm