Servicios para miembros
En BCBSAZ Health Choice Pathway ( HMO D-SNP), los miembros son nuestra prioridad número uno. Nuestra misión es tratarlo con el máximo respeto y dignidad, al mismo tiempo que le brindamos atención médica segura, eficaz y de calidad.
Una forma de lograrlo es brindarles a los miembros un servicio de atención al cliente excepcional. Ya sea que necesite asistencia para miembros o simplemente tenga preguntas que necesiten respuestas, siempre estamos aquí para responder todas las preguntas y abordar todas las inquietudes.
Estamos aquí para ayudar. Si tiene preguntas, llame a Servicios para Miembros de 8:00 a 20:00 horas, los 7 días de la semana.
Algunos ejemplos con los que el equipo de Servicios para miembros BCBSAZ Health Choice Pathway puede ayudarle:
- Verificar elegibilidad y/o beneficios
- Determinar los beneficios y la responsabilidad financiera de un servicio o tratamiento específico de un proveedor o institución específicos.
- Solicitar una tarjeta de identificación de reemplazo
- Actualizaciones demográficas de los miembros (como cambio de dirección o número de teléfono/información de contacto)
- Ayuda para localizar un proveedor
- Información sobre beneficios de farmacia
- Determinar la responsabilidad financiera de un medicamento, en función del beneficio de farmacia
- Verificar el estado de las denegaciones o apelaciones (o iniciar el proceso de excepciones para Medicare )
- Solicite una recarga para una receta médica por correo existente y vigente
- Encuentre la ubicación de una farmacia dentro de la red cercana según la búsqueda del código postal
- Determinar la disponibilidad de sustitutos genéricos
- Cambiar de proveedor de atención primaria, según corresponda
- Información de Autorización Previa (Servicios Médicos)
- Determinar cómo y cuándo obtener referencias y autorizaciones para servicios específicos, según corresponda.
- Consultar el estado de las denegaciones o apelaciones
- Consultar estado de reclamaciones (no pago de una reclamación)
Nuestro Departamento de Servicios para Miembros está abierto de 8 a. m. a 8 p. m., los 7 días de la semana y puede comunicarse llamando al1-800-656-8991.Los usuarios de TTY deben llamar711.
O puede enviar un correo electrónico a Servicios para miembros aComentarios de HCH@azblue.com.
Para obtener información adicional relacionada con su beneficio de farmacia o medicamentos recetados, también puede visitar elInformación sobre medicamentos con recetapágina.
Su compañero de atención médica
BCBSAZ Health Choice Pathway entiende la importancia de la atención individualizada. Por eso, asignamos a cada miembro su propio compañero de atención médica.
Su compañero de atención médica puede ayudarle con muchas cosas, como:
- Responda preguntas sobre sus beneficios
- Ayudarle a encontrar un médico
- Establezca sus citas de atención médica
- Ayudarle a conseguir sus medicamentos recetados
- Ayudarle a obtener autorización previa para servicios médicos.
- ¡Y mucho más!
¡Tu amigo está a sólo una llamada de distancia!