Ayudar a sus clientes a vivir una vida lo mejor posible y saludable es nuestra prioridad. A continuación, se incluye un resumen de las actividades que se están llevando a cabo para ayudar a sus clientes Medicare Advantage (MAPD) a obtener la atención que necesitan y disfrutar de los beneficios adicionales de salud y bienestar incluidos en su nuevo plan.

Estas actividades de incorporación de miembros también pueden respaldar cualquier esfuerzo de retención que tenga implementado para ayudar a sus clientes a comenzar a usar sus nuevos beneficios.

Cronología de la experiencia de nuevos miembros:

¿Qué sucede después de enviar la aplicación?

Las solicitudes deben enviarse a AZ Blue y CMS dentro de los 5 días calendario a partir de la fecha en que el agente las firma. Una vez que CMS envía la aprobación o aceptación de la solicitud, se activa el envío de nuestro Kit de bienvenida.

Bienvenido a AZ Blue :

Los paquetes de bienvenida se envían por correo dentro de los 7 días calendario posteriores a la aceptación de la inscripción e incluyen lo siguiente:

• Guía de inicio rápido
• Carta de presentación de bienvenida
• Carta de confirmación de inscripción
• Cláusula adicional del subsidio para bajos ingresos (LIS) (si corresponde)

Llamadas de bienvenida (finales de diciembre para el nuevo año del plan)

• Nos comunicamos con los nuevos miembros para revisar los beneficios y asegurarnos de que tengan la información que necesitan a medida que se acerca su fecha de vigencia.

Otras comunicaciones específicas a lo largo del año

• SilverSneakers Correo electrónico, da la bienvenida a los nuevos miembros y les ofrece consejos para comenzar a utilizar sus beneficios de fitness.
• TruHearing Correo electrónico para nuevos miembros con detalles sobre sus beneficios auditivos con nuestro plan
• Recordatorios de bienestar Para completar evaluaciones o ganar recompensas

Tres consejos para ayudar a retener a sus clientes

1. Verifique nuevamente la exactitud de sus solicitudes antes de enviarlas. 

   Asegúrese de confirmar que se incluyan la información de contacto de su cliente, la fecha de la firma, el Identificador de beneficiario Medicare (MBI) y el médico de atención primaria (no un asistente personal ni un enfermero especializado). Verifique si su cliente tendrá una multa por inscripción tardía (LEP), de modo que pueda explicar los próximos pasos si es necesario.

2. Realiza seguimiento a tus clientes.

   Comuníquese con sus clientes tres días después de la inscripción para responder las preguntas iniciales que puedan tener. Cree un plan de retención que incluya un seguimiento a los 30, 60 y 90 días.

3. Estamos aquí para ayudar. Incentive a sus miembros a que nos llamen.

   Nuestros equipos de Servicio al Miembro y Defensa del Miembro están listos para ayudar a los miembros y responder cualquier pregunta con la que usted no pueda ayudar.

   Departamento	Ayuda con	Número de teléfono	Horas
   Equipo de defensa de los miembros	cuerpos de cadetes militares Recompensas de bienestar	602-313-7135 En Arizona 1-888-267-9046 Número gratuito Teléfono de texto: 711	De 8:00 a 17:00 horas Lunes – Viernes
   Equipo de servicios para miembros	Consultas generales preguntas sobre beneficios	408-937-0409 En Arizona 1-800-937-0409 Número gratuito Teléfono de texto: 711	De 8:00 a 20:00 horas A diario: 1 de octubre – 31 de marzo De lunes a viernes: 1 de abril – 30 de septiembre

¿Tiene preguntas? Comuníquese con su ejecutivo de desarrollo comercial designado o con nuestro equipo de soporte para corredores

• Por teléfono: 1-480-389-2712
• Por correo electrónico: Soporte BCBSBRKSupport@azblue.com