執行長的告白：避免鋪就牛路
乳牛一遍又一遍地走在同一條路上，沿著熟悉的路線，相信這條路能帶它們到達它們想去的地方，大多數時候它們都保持隊列，低著頭向前走。本著提高效率和提高績效的精神，作為領導者，我們傾向於鋪平牛路，以使事情變得更好。畢竟，繼續做可靠的事情似乎是合理的做法。
新冠肺炎疫情顛覆了我們熟悉的牛道。當我們規劃新的「後疫情」勞動力策略時，我發現自己正在重新鋪設牛路——對我們疫情之前的工作方式做一些細微的修改。基本上，它失敗了。我的一位同事說：「我們需要退一步。我們有千載難逢的機會去做一些完全不同的事情——而不僅僅是邊緣上的改變。我們不應該浪費這個機會。」她是對的。
快進到現在。我們絕對沒有走在破舊的牛路上，也不該走這條路。根據亞利桑那州立大學統計，66%的雇主打算提供更靈活或更廣泛的在家工作政策。 （1）我們需要迎頭趕上，並且取得進步。以下是我學到的三個教訓。
1. 現在是時候把我們自認為了解的大部分知識拋在虛擬的門外了。
現在正是保持初學者心態的最佳時機。經過過去兩年的深刻變革，員工們開始接受自己想要和需要的生活、工作以及與親人相處的時間。我們正在進行全國性的人才競爭，人才對於他們希望如何工作和在哪裡生活有很多話要說。工作和生活在各個層面都被重新定義。
埃森哲報告稱，疫情過後，一半的消費者正在重新思考自己的個人目標。 (2) 由於我們中的許多人重新調整了工作重點，員工流動率急劇上升，我們正處於大辭職潮之中。隨著人們更新個人目標，與公司目標的連結對於吸引和留住人才變得更加重要。員工比以往任何時候都更希望為一家能為更大利益服務的公司工作。
2.虛擬世界需要新的會議協議和行為準則。
在亞利桑那州藍十字藍盾最近的討論中，我們決定將“RTO”（返回辦公室）從我們的字典中刪除。這不再是回歸的問題，因為我們幾乎每天都在高水準地運作。我們對如何完成工作的決定是以客戶和員工的需求為中心的，而不是以實體空間。
由於與會者在面對面會議期間很容易走神，因此虛擬會議對創造力、內容、結構和期望的要求更高。 Digital.com 最近的一項調查報告稱，有 60% 的員工在虛擬會議期間會在線上購物。 (3) 哎喲。
我們不僅要弄清楚如何讓事情運轉起來，還要學習如何讓事情變得更好，我們保持敏銳的意識，並以全新的眼光看待我們的未來。與大多數公司一樣，我們進行了相當多的實驗......有些成功了，有些則沒有。以下是我們的一些經驗：
- 將安排的預設會議時間改為 25 和 50 分鐘（而不是 30 和 60 分鐘），並觀察工作生活是否變得更好。
- 如果您是會議主持人，請在與會者「到達」時向他們表示歡迎，並在整個會議期間讓每個人都參與檢查點問題。如果有人沒有捐款，這可能意味著他們不需要在那裡……或者他們正在獲得一些很棒的線上優惠！
- 可以將人們從邀請名單中刪除，然後向他們發送簡短的問題訊息…或將他們納入虛擬會議中，享受一些必要的時間。
- 設定對虛擬會議期間攝影機使用情況的期望，因為在攝影機前相處是新事物！
- 確保每個人都擁有合適的設備來參加富有成效的視覺會議。我們發現許多員工無法使用攝像頭，只能透過音訊參加會議。
- 最後，在虛擬會議期間玩得開心也是可以的！虛擬會議聊天是進行彩色評論和分享 gif 的好地方。
3. 沒有了閒聊，溝通和傾聽比以往任何時候都更重要。
隨著轉向更多的虛擬互動，我最大的擔憂是文化的喪失。在虛擬會議中，當有人提出問題時，幾秒鐘內，答案、連結和觀點就會出現在聊天中。由於我們與鍵盤的連結如此緊密，虛擬空間確實是一個需要培養的溝通管道。
考慮到這一點，我們的創意、溝通和人力資源團隊正在著手加強文化，以便員工能夠蓬勃發展，無論他們是現場辦公、遠距辦公還是某種混合辦公。我們的員工溝通次數增加了十倍…更多的資訊分享會議、更多的視訊、更多的全員通訊。在虛擬世界中保持彼此之間的聯繫、我們的工作和我們的目標需要高度結構化的溝通方式。
而且，最重要的是，我們正在學習持續、大規模地傾聽。今年早些時候，我們發起了一項每月一次的「簽到」調查。我們保持匿名，提出六個問題（其中兩個保持不變），並即時發布結果——所有結果。透過每次調查，我們都知道有多少受訪者「對工作感覺很棒」以及有多少人「為在這裡工作感到自豪」。在最近的一項調查中，這一比例分別為75%和89%。
每次調查中，我們還會收到大約 1,000 條針對以下問題的誠實評論：“進展順利嗎？” ”和“什麼事情進展不順利？ 」坦率的回答有令人振奮的，也有令人擔憂的。我們對問題進行分類並致力於解決方案和答案，因此我們正在不斷改進。當我們還不知道答案時，我們也會分享。調查回复率約為 40%，這種實時反饋循環的真實性不僅贏得了信任，而且我們還找到了一些有趣的方法。
我們了解到，29% 的員工表示他們願意免費搭乘太空船，22% 的員工承認看過《真實犯罪》，還有 20% 的員工是Phoenix太陽隊的忠實粉絲，他們甚至有太陽隊的內衣。
也許這一切都是在虛擬會議期間進行的線上購物。
資料來源：
（1）https://issuu.com/asuhealthsolutions/docs/asu_workplace_commons_sept2021_singles?fr=sNjBiNDE5NTg1NjM
（3）https://digital.com/6-in-10-workers-are-shopping-online-during-virtual-meetings/