¿Qué es la competencia cultural en la atención sanitaria?
La competencia cultural en la atención de la salud describe la capacidad de los sistemas para brindar atención a pacientes con diversos valores, creencias y comportamientos, incluida la adaptación de la prestación de servicios de salud para satisfacer las necesidades sociales, culturales y lingüísticas de los pacientes. Un sistema de atención de la salud culturalmente competente reconoce la importancia de la cultura, incorpora la evaluación de las relaciones interculturales, reconoce el impacto potencial de las diferencias culturales, amplía el conocimiento cultural y adapta los servicios para satisfacer necesidades culturalmente únicas. En última instancia, la competencia cultural se reconoce como un medio esencial para reducir las disparidades raciales y étnicas en la atención de la salud.
Propósito de AZ Blue Health Choice Competencia cultural
AZ Blue Health Choice cuenta con un Programa de Competencia Cultural, que incluye un Plan de Competencia Cultural (CCP). La visión del programa cultural es garantizar que todos los miembros tengan acceso a una atención médica de calidad y puedan alcanzar su potencial de salud y bienestar. El programa se gestiona según un conjunto de principios que guían nuestra toma de decisiones y prácticas de colaboración.
Nuestros planes están diseñados para garantizar el derecho de los miembros a ser tratados de manera justa y con respeto sin importar su edad, etnia, raza, sexo (género), religión, origen nacional, credo, afiliación tribal, ascendencia, identidad de género, orientación sexual, estado civil, información genética, estado socioeconómico, discapacidad física o intelectual, capacidad de pago, diagnóstico mental o físico y/o necesidad cultural y lingüística. Garantizamos la prestación de servicios teniendo en cuenta el idioma preferido del miembro, su dominio del inglés, su alfabetización y sus capacidades visuales y auditivas.
Nuestro enfoque para honrar la diversidad se basa en comprender las necesidades básicas de quienes se encuentran en nuestras áreas de servicio y diseñar servicios y materiales para satisfacer esas necesidades únicas de manera estratégica. AZ Blue Health Choice supervisa y administra la prestación de servicios con el entendimiento de que estas necesidades deben satisfacerse en el contexto de la diversidad de comportamientos humanos, que incluye, entre otros, el pensamiento, la comunicación, las acciones, las costumbres, las creencias y los valores. Con estos elementos clave en mente, nuestro CCP tiene como objetivo garantizar:
- AZ Blue Health Choice satisface las necesidades únicas y diversas de las poblaciones a las que servimos,
- Nuestro personal valora, fomenta y acepta la diversidad dentro de la organización,
- Los servicios se brindan de manera cultural y lingüísticamente competente a todos los inscritos, incluidos aquellos con dominio limitado del inglés (LEP).
- Los miembros con LEP tienen satisfechas sus necesidades de comunicación y
- Nuestros socios proveedores reconocen plenamente y son sensibles a las diferencias culturales y lingüísticas de las poblaciones a las que servimos.
La prestación de servicios y atención sanitaria competentes desde el punto de vista cultural y lingüístico requiere que los proveedores y/o empleados de atención sanitaria posean un conjunto de actitudes, habilidades, comportamientos y políticas que permitan a la organización y al personal trabajar eficazmente en situaciones interculturales1. Refleja una comprensión de la necesidad de adquirir y utilizar el conocimiento de las creencias, actitudes, prácticas y patrones de comunicación únicos relacionados con la salud para mejorar los servicios, fortalecer los programas, aumentar la participación comunitaria y eliminar las disparidades en el estado de salud entre los diversos grupos de población.
Administrador de Competencia Cultural
Jeanette Mallery, MA
Consejo de Cultura y Diversidad, Presidente
Jeanette Mallery@AZBlue.com
AZ Blue Health Choice supervisa los servicios de idiomas para el Sistema de Atención de conformidad con el Título VI de la Ley de Derechos Civiles de 1964, 42 CFR Parte 438, Estándares de Acreditación URAC ( URAC v7.2, CORE 34, 37 y 40), requisitos estatales relacionados, incluidas las Políticas ACOM 404 y 406, y la Sección 1557 de la Ley de Protección al Paciente y Atención Médica Asequible ( ACA ), que prohíbe la discriminación por motivos de raza, color, origen nacional, sexo, edad o discapacidad en ciertos programas o actividades de salud. El objetivo de los servicios de idiomas es garantizar que el personal de AZ Blue Health Choice y el personal de los proveedores de AZ Blue Health Choice se comuniquen de manera eficaz y significativa con las personas con LEP.
AZ Blue Health Choice ( Health Choice ) y los proveedores subcontratados deben poner a disposición de las personas y/o sus familias con dominio limitado del inglés (LEP) servicios de interpretación oral y servicios de traducción en todos los puntos de contacto. Esto es para garantizar la prestación adecuada de servicios de salud mental y física para las personas. Los servicios de interpretación oral y lenguaje de señas (ASL) se proporcionan sin cargo para el miembro y/o la familia del miembro los siete días de la semana, los 365 días del año. Estos servicios garantizan el acceso a intérpretes calificados capacitados en terminología de atención médica. Los servicios de interpretación oral deben ser proporcionados por: personal de interpretación calificado, personal bilingüe calificado, intérpretes calificados contratados, servicios de interpretación telefónica, servicios de interpretación remota por video o desde una oficina, agencia o instalación de un proveedor individual calificado. Los servicios de lenguaje de señas deben ser proporcionados por intérpretes autorizados para sordos y personas con dificultades auditivas de conformidad con ARS § 36-1946.
AZ Blue Health Choice brinda estos servicios a nuestros miembros cuando se comunican con el personal de AZ Blue Health Choice . Nuestros proveedores deben brindar servicios de interpretación y traducción de acuerdo con los requisitos federales y estatales cuando se comunican con nuestros miembros. Consulte el documento adjunto para obtener más información y orientación sobre la prestación de estos servicios.
Los siguientes son recursos para comprender los principios básicos de la competencia cultural.
- Normas nacionales sobre servicios cultural y lingüísticamente apropiados(HHS, Oficina de Salud de las Minorías)
- Desafíos y estrategias para lograr la competencia cultural en los sistemas de atención orientados al bienestar infantil(HHS, Administración para Niños y Familias)
- Mejorar la competencia cultural en las agencias de servicios sociales: un enfoque prometedor para atender a niños y familias diversos – PDF(HHS, Oficina de Planificación, Investigación y Evaluación); julio de 2014
Los siguientes son recursos que ofrecen orientación sobre la competencia cultural en entornos específicos.
- Guía práctica para médicos sobre atención culturalmente competente(HHS, Oficina de Salud de las Minorías)
- Atención de enfermería culturalmente competente: una piedra angular del cuidado(HHS, Oficina de Salud de las Minorías)
- Alfabetización en salud para profesionales de la salud pública(HHS, Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades)
- Cómo hablar con los adolescentes sobre salud reproductiva: cómo abordar los temas difíciles(HHS, Oficina de Salud de los Adolescentes); mayo de 2013
- Hoja de consejos sobre telesalud y participación del paciente
- Hoja de consejos para miembros de telesalud
Las poblaciones de lesbianas, gays, bisexuales y transgénero (LGBT), además de tener las mismas necesidades básicas de salud que la población general, experimentan disparidades y barreras de salud relacionadas con la orientación sexual y/o la identidad o expresión de género.
Los recursos que se encuentran en esta sección se pueden consultar para obtener pautas y consejos a la hora de brindar atención a la comunidad LGBTQIA+. Consulte estas herramientas para que usted y su personal comprendan cómo ser más inclusivos y aumentar su conocimiento sobre la comunidad LGBTQIA+.
- Guía de campo LGBT
- Pautas para la atención de pacientes LGBTQ+
- Recursos LGBTQ (azdhs.gov)
- Recursos para la comunidad LGBT del norte de Arizona – Gay Arizona
- ALEGRE
- Recursos para personas transgénero | GLAAD
- Recursos para personas transgénero | Servicios de extensión educativa y para estudiantes (asu.edu)
- Determinantes sociales de la salud: conozca qué afecta la salud(HHS, Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades)
- Riesgos coexistentes en la adolescencia: implicaciones para la prevención del embarazo adolescente – PDF(HHS, Oficina de Salud de Adolescentes)
- Cómo llevar a cabo un análisis de causa raíz y un proceso de planificación de acciones – PDF(Instituto de Investigación y Capacitación JSI)
- Determinantes sociales de la salud que impactan el embarazo adolescente (HHS, Oficina de Salud Adolescente);Audio,Transcripción – PDF
- Promoción de la equidad en salud en su comunidad: uso de las estrategias de trabajo con comunidades diversas (WDC) guiadas por las mejores prácticas – PDF(HHS, Oficina de Salud de los Adolescentes); mayo de 2013
- Determinantes sociales del embarazo adolescente (HHS, Oficina de Salud Adolescente); mayo de 2013;Diapositivas – PDF Audio Transcripción – PDF
- Promoción de la equidad en salud: un recurso para ayudar a las comunidades a abordar los determinantes sociales de la salud – PDF(HHS, Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades); 2008