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¿Qué es la competencia cultural en la atención sanitaria?

La competencia cultural en la atención de la salud describe la capacidad de los sistemas para brindar atención a pacientes con valores, creencias y conductas diversos, incluida la adaptación de la prestación de servicios de atención de la salud para satisfacer las necesidades sociales, culturales y lingüísticas de los pacientes. Un sistema de atención de la salud culturalmente competente reconoce la importancia de la cultura, incorpora la evaluación de las relaciones interculturales, reconoce el impacto potencial de las diferencias culturales, amplía el conocimiento cultural y adapta los servicios para satisfacer necesidades culturalmente únicas. En última instancia, la competencia cultural se reconoce como un medio esencial para reducir las disparidades raciales y étnicas en la atención de la salud.

Propósito de AZ Blue Health Choice Competencia cultural

AZ Blue Health Choice cuenta con un Programa de Competencia Cultural, que incluye un Plan de Competencia Cultural (CCP). La visión del programa cultural es garantizar que todos los miembros tengan acceso a una atención médica de calidad y puedan alcanzar su potencial de salud y bienestar. El programa se gestiona según un conjunto de principios que guían nuestra toma de decisiones y prácticas de colaboración.

Nuestros planes están diseñados para garantizar el derecho de los miembros a ser tratados de manera justa y con respeto sin importar su edad, etnia, raza, sexo (género), religión, origen nacional, credo, afiliación tribal, ascendencia, identidad de género, orientación sexual, estado civil, información genética, estado socioeconómico, discapacidad física o intelectual, capacidad de pago, diagnóstico mental o físico y/o necesidad cultural y lingüística. Garantizamos la prestación de servicios teniendo en cuenta el idioma preferido del miembro, su dominio del inglés, su alfabetización y sus capacidades visuales y auditivas.

Nuestro enfoque para honrar la diversidad se basa en comprender las necesidades básicas de quienes se encuentran en nuestras áreas de servicio y diseñar servicios y materiales para satisfacer esas necesidades únicas de manera estratégica. AZ Blue Health Choice supervisa y administra la prestación de servicios con el entendimiento de que estas necesidades deben satisfacerse en el contexto de la diversidad de comportamientos humanos, que incluye, entre otros, el pensamiento, la comunicación, las acciones, las costumbres, las creencias y los valores. Con estos elementos clave en mente, nuestro CCP tiene como objetivo garantizar:

  • AZ Blue Health Choice satisface las necesidades diversas y únicas de las poblaciones a las que servimos,
  • Nuestro personal valora, fomenta y acepta la diversidad dentro de la organización,
  • Los servicios se brindan de manera cultural y lingüísticamente competente a todos los inscritos, incluidos aquellos con dominio limitado del inglés (LEP).
  • Los miembros con LEP tienen satisfechas sus necesidades de comunicación y
  • Nuestros socios proveedores reconocen plenamente y son sensibles a las diferencias culturales y lingüísticas de las poblaciones a las que servimos.

La prestación de servicios y atención sanitaria competentes desde el punto de vista cultural y lingüístico requiere que los proveedores y/o empleados de atención sanitaria posean un conjunto de actitudes, habilidades, comportamientos y políticas que permitan a la organización y al personal trabajar eficazmente en situaciones interculturales1. Refleja una comprensión de la necesidad de adquirir y utilizar el conocimiento de las creencias, actitudes, prácticas y patrones de comunicación únicos relacionados con la salud para mejorar los servicios, fortalecer los programas, aumentar la participación comunitaria y eliminar las disparidades en el estado de salud entre los diversos grupos de población.

Administrador de Competencia Cultural
Jeanette Mallery, MA
Consejo de Cultura y Diversidad, Presidente
Jeanette Mallery@AZBlue.com