Es Ha pasado poco más de un año desde el lanzamiento de la iniciativa nacional 988 Línea de ayuda para casos de suicidio y crisis, en transición de la línea de prevención del suicidio de 10 dígitos eso es Está disponible desde 2005. El número de tres dígitos está diseñado para que a las personas les resulte fácil recordarlo y pedir ayuda, similar al 911.
Puedes llamar, enviar mensajes de texto o chatear en línea con 988 a Obtenga apoyo de salud mental y recursos de crisis en tiempo real, gratuitos y confidenciales las 24 horas del día, los 7 días de la semana. El yoifeline está ahí para ayudar a quienes experimentan pensamientos de suicidio, una crisis por consumo de sustancias o cualquier otro tipo de angustia emocional.
Lifeline está formada por una red de 200 centros de crisis locales y estatales. situado En todo Estados Unidos. Crisis de Solari y servicios humanos es el principal proveedor del 988 de Arizona. Sus asesores de crisis capacitados están al otro lado del teléfono cuando un residente de Arizona llama.
En este Mes de Prevención del Suicidio, nos sentamos con Cassie Villegas, SolariDirector Senior de Operaciones del Centro de Contacto y Servicios Clínicos de, para reflexionar sobre la primer año, dirección frecuentemente hizo preguntas y creó conciencia sobre la línea vital.
Preguntas y respuestas
P: En su primer año, ¿988 y el trabajo de Solari tuvieron un impacto que salvó vidas?
A: Creemos que ha sido un éxito en general. Hemos recibido comentarios positivos de quienes nos han llamado, en particular sobre el seguimiento.Unión Postal Universal, que simplemente alguien que respondió a su llamada les salvó la vida. Estamos interactuando con personas a través del 988 OMS anteriormente no habían accedido a servicios de crisis, por lo que está ampliando el alcance de Solari en todo el estado y permitiéndonos conectar a más personas con los recursos locales.
P: ¿Cuántas llamadas recibe Solari al mes?, ¿de término medio?
A: En el 988 recibimos alrededor de 5.500 llamadas al mes. Durante el primer año de funcionamiento del 988 en Arizona, se recibieron más de 63.000 llamadas.
P: Qué vas a viendo como ¿Cuáles son las razones más comunes por las que la gente llama?
A: El motivo más común de llamadas a todas nuestras líneas, incluido el 988, es que las personas que llaman tienen pensamientos de suicidio o autolesión.
P: Las llamadas al 988 se enrutan según el código de área. Arizona es un "estado de trasplantes", así que ¿qué sucede cuando un residente de Arizona con un código de área de otro estado llama?
A: Es correcto, las llamadas al 988 actualmente se enrutan por código de área, por lo que es posible que no podamos atender a algunos arizonenses en nuestro centro local a través del 988. Pero de cualquier manera, la llamada será respondida. No importa dónde se encuentre alguien. se encuentra en Estados Unidos o cuál sea su código de área, se conectarán a un centro de llamadas local o a la red nacional como respaldo.
P: Si un arizonense es transferido a la red nacional, ¿aún recibe apoyo y recursos locales?
A: Los centros nacionales de respaldo emplean a los mismos asesores de crisis calificados y capacitados que las líneas 988 locales y, de hecho, Solari es uno de los doce centros que hay en todo el país. Muchos centros nacionales de respaldo también funcionan como centros locales, incluido Solari. Si una persona que llama es derivada a un centro nacional de respaldo, recibirá el mismo servicio de calidad que de su centro local. Si se necesita un recurso local, como un equipo móvil, existe un método de transferencia para llevar a esa persona a su centro local para recibir más ayuda. asistenciaSi la persona que llama se siente más cómoda hablando con un centro local, también puede solicitar ser transferida.
P: ¿Qué pueden esperar las personas cuando se comunican con el 988?
A: Las llamadas y los mensajes de texto son respondidos rápidamente por una persona real. Le pediremos su nombre, fecha de nacimiento y número de teléfono, pero tenga en cuenta que puede permanecer anónimo. La información proporcionó Es privado y confidencial. También le preguntaremos si está pensando en suicidarse o en hacerle daño a otra persona.
En promedio, se tarda nueve segundos para responder la llamada. A los que llaman se les ofrece un seguimiento y, si están de acuerdo, se acuerda y programa una hora/día que les convenga. Los seguimientos suelen ocurrir en cualquier momento entre 24 y 36 horas.72 horas después el estocial llamar, pero También puede ser parte de un plan de seguridad y ocurrir el mismo día. Cada situación se maneja de manera independiente para satisfacer las necesidades únicas de la persona que llama.
P: ¿Cuántos agentes de crisis tiene Solari?
A: Solari cuenta con aproximadamente 200 especialistas en crisis en todas nuestras líneas de negocio. Contamos con un equipo de gestión de personal que monitores llamar-Relaciones volumen-personal y marcas oportuno y ajustes continuos para garantizar que tengamos el personal adecuado a medida que aumenta el volumen o se agregan nuevas líneas.
P: ¿Con qué frecuencia los agentes de crisis ayudan a alguien sin... adicional ¿Apoyo como EMS?
A: Solari es capaz de resolver el situación de crisis por teléfono alrededor del 85% del tiempo. Cuando adicional Si se necesita apoyo, esto suele ser en forma de envío de un equipo móvil de crisis. El personal de crisis está capacitado para utilizar la intervención menos restrictiva, sin embargo, hay momentos en que las preocupaciones de seguridad necesitar una respuesta de un socorrista (alrededor del 1% de las llamadas). Solari también puede coordinarse con unidades de estabilización de crisis o centros de desintoxicación directamente para determinar Disponibilidad de camas y elaborar estrategias de transporte con la persona que llama.
P: Nombra tres cosas que te gustaría que las personas supieran para que se sientan más cómodas al comunicarse al 988 si necesitan ayuda.
A: Es importante que las personas sepan que este servicio es gratuito para ellas, incluso si necesitan la respuesta de un equipo móvil. No recibirán una factura por los servicios, sin importar cuál sea su estado de seguro. En segundo lugar, las personas que llaman pueden permanecer completamente anónimas y compartir solo la información con la que se sientan cómodas (es decir, solo su nombre de pila). Por último, las líneas de crisis pueden ser utilizado como medida preventiva herramienta, y alentamos a las personas a que llamen en cualquier etapa en la que se encuentren. No Espere a que se produzca una crisis, llame con anticipación para ayudar a prevenir una crisis y también puede llamar a otras personas para recibir ayuda. y recursos o para solicitar ayuda para comunicarse con una persona que les preocupa.
P: ¿Existen otros recursos además del 988 en los que los habitantes de Arizona puedan apoyarse durante una crisis de salud mental?
A: Arizona cuenta con un sólido sistema de crisis con el que muchos residentes están familiarizados. Recibimos aproximadamente 45.000 llamadas al mes a estas líneas estatales. Hemos intentado crear una política de “ninguna puerta equivocada” que ofrezca a los arizonenses varias opciones para comunicarse con asistencia.
Para obtener una lista de otros recursos estatales y nacionales, visite la página de recursos en AZ Blue Bconductual yositio web de salud: Recursos (azblue.com).