Confesiones de un CEO: Evite allanar el camino a las vacas
Las vacas recorren el mismo camino una y otra vez, siguiendo la ruta trillada, confiadas en que las llevará adonde quieren ir, la mayoría de las veces manteniéndose en la fila y avanzando con la cabeza gacha. En aras de la eficiencia y un mayor rendimiento, como líderes, tendemos a querer allanar el camino a las vacas para mejorar las cosas. Después de todo, seguir haciendo lo que ha funcionado de manera confiable parece un curso de acción razonable.
La COVID-19 trastocó nuestros trillados caminos. Mientras planificábamos nuestra nueva estrategia laboral “pos-COVID”, me encontré renovando el camino de las vacas, haciendo ligeras modificaciones a nuestro enfoque de trabajo anterior a la COVID-19. Básicamente, fracasó. Una de mis colegas dijo: “Tenemos que dar un paso atrás. Tenemos una oportunidad única en la carrera de hacer algo completamente diferente, no solo cambios marginales. No deberíamos desperdiciar esta oportunidad”. Tenía razón.
Avancemos rápidamente hasta el presente. No estamos en el camino trillado, ni deberíamos estarlo. Según la Universidad Estatal de Arizona, el 66 % de los empleadores tienen la intención de ofrecer políticas de trabajo desde casa más flexibles o ampliadas.(1) Necesitamos ponernos al día y avanzar. Estas son tres lecciones que he aprendido.
1. Es hora de dejar una buena parte de lo que creíamos saber en la puerta virtual.
No hay mejor momento que ahora para tener una mentalidad de principiante. Como resultado de un cambio profundo en los últimos dos años, los empleados están adoptando lo que quieren y necesitan para vivir, hacer su trabajo y estar más presentes con sus seres queridos. Estamos en una competencia nacional por el talento, y el talento tiene mucho que decir sobre cómo quieren trabajar y dónde quieren vivir. El trabajo y la vida se han redefinido en todos los niveles.
Accenture informa que, después de la COVID-19, la mitad de los consumidores están replanteándose su propósito personal.(2) Con tantos de nosotros reordenando nuestras prioridades, la rotación de personal ha aumentado drásticamente y nos encontramos en medio de la gran resignación. A medida que las personas renuevan su propósito personal, conectarse con el propósito de una empresa se vuelve aún más importante para atraer y retener talento. Más que nunca, los empleados quieren trabajar para una empresa que sirva a un bien mayor.
2. Se necesitan nuevos protocolos de reunión y códigos de conducta en un mundo virtual.
En conversaciones recientes en Blue Cross Blue Shield of Arizona, decidimos eliminar la palabra RTO (regreso a la oficina) de nuestro vocabulario. Ya no se trata de regresar, porque seguimos funcionando prácticamente todos los días a un alto nivel. Nuestra decisión sobre cómo se realiza el trabajo se centra en las necesidades de nuestros clientes y empleados, no en un espacio físico.
Sabiendo que los asistentes pueden distraerse durante las reuniones presenciales, las reuniones virtuales requieren un nivel aún más alto de creatividad, contenido, estructura y expectativas. Una encuesta reciente de Digital.com informó que 6 de cada 10 trabajadores compran en línea durante las reuniones virtuales.(3) ¡Uf!
No solo intentamos descubrir cómo hacer que las cosas funcionen, sino también aprender a hacerlas excelentes. Nos mantenemos muy atentos y miramos el futuro con nuevos ojos. Como la mayoría de las empresas, hemos experimentado bastante... Algunas cosas funcionaron y otras no. Por si sirve de algo, aquí se enumeran algunos de nuestros aprendizajes:
- Cambie los horarios de reunión predeterminados a 25 y 50 minutos (en lugar de 30 y 60) y observe cómo mejora la vida laboral.
- Si usted es el líder de la reunión, dé la bienvenida a los asistentes a medida que “llegan” y asegúrese de interactuar con todos mediante preguntas de control durante toda la reunión. Si alguien no ha contribuido, puede significar que no necesita estar allí... ¡o que está consiguiendo grandes ofertas en línea!
- Está bien dejar a algunas personas fuera de la lista de invitados y enviarles un mensaje con una pregunta rápida... o incluirlos en la sesión virtual durante unos minutos necesarios.
- Establezca una expectativa sobre el uso de la cámara durante las reuniones virtuales, ¡porque estar frente a la cámara es la nueva unión!
- Asegúrese de que todos tengan el equipo adecuado para participar en una reunión visual y productiva. Descubrimos que muchos de nuestros empleados no tenían acceso a cámaras y participaban en reuniones solo con audio.
- Y, por último, ¡está bien divertirse durante las reuniones virtuales! El chat de reuniones virtuales es un excelente lugar para hacer comentarios en color y compartir GIF.
3. Sin dispensadores de agua, la comunicación y la escucha son más importantes que nunca.
La pérdida de cultura fue mi mayor preocupación en relación con el cambio a interacciones más virtuales. En las reuniones virtuales, cuando alguien plantea una pregunta, en cuestión de segundos aparecen respuestas, enlaces y perspectivas en el chat. Como estamos tan conectados a nuestros teclados, el espacio virtual es realmente un canal de comunicación que hay que cuidar.
Con esto en mente, nuestros equipos creativos, de comunicaciones y de recursos humanos se están proponiendo mejorar la cultura para que los empleados puedan prosperar, ya sea en persona, de forma remota o en alguna versión híbrida. Hemos multiplicado por diez nuestras comunicaciones con los empleados... más reuniones para compartir información, más videos, más boletines informativos para todos los empleados. Mantener las conexiones entre nosotros, con nuestro trabajo y nuestro propósito en un mundo virtual requiere un enfoque de las comunicaciones altamente estructurado.
Y, lo más importante, estamos aprendiendo a escuchar continuamente y a gran escala. A principios de este año, iniciamos una encuesta de “registro” mensual. La mantenemos anónima, hacemos seis preguntas (incluidas dos que siguen siendo las mismas) y publicamos los resultados en tiempo real: todos los resultados. Con cada encuesta, sabemos cuántos encuestados “se sienten bien con su trabajo” y cuántos están “orgullosos de trabajar aquí”. En una encuesta reciente, el 75% y el 89% respectivamente.
Con cada encuesta, también recibimos alrededor de 1000 comentarios sinceros a las preguntas: "¿Qué va bien?" y "¿Qué no va tan bien?" Las respuestas sinceras varían de alentadoras a preocupantes. Clasificamos las preguntas y trabajamos en soluciones y respuestas, por lo que estamos mejorando continuamente. Cuando aún no sabemos la respuesta, también la compartimos. Y con una tasa de respuesta de la encuesta de aproximadamente el 40 %, la autenticidad de este ciclo de retroalimentación en tiempo real no solo genera confianza, sino que también hemos encontrado formas de divertirnos un poco.
Nos enteramos de que el 29% de nuestros empleados dijeron que harían un viaje gratis al espacio, el 22% admite haber visto True Crime y, aparentemente, el 20% son tan fanáticos de los Phoenix Suns que tienen ropa interior de los Suns.
Tal vez sea toda esa compra en línea durante las reuniones virtuales.
Fuentes:
(1)https://issuu.com/asuhealthsolutions/docs/asu_workplace_commons_sept2021_singles?fr=sNjBiNDE5NTg1NjM
(3)https://digital.com/6-in-10-workers-are-shopping-online-during-virtual-meetings/